Häufige Fragen

Standardbestellungen nehmen wir ausschließlich über unseren Onlineshop entgegen. Dort sind Preise, verfügbare Varianten, Bearbeitungen, Zubehör und die regulären Versandkosten jederzeit einsehbar.

So gelangen Profiltyp, Länge, Stückzahl, Bearbeitung sowie Rechnungs- und Zahlungsdaten eindeutig in unsere Auftragsbearbeitung – ohne Rückfragen und ohne Wartezeit auf ein Angebot.

Standardbestellungen nehmen wir ausschließlich über den Onlineshop entgegen. So werden Profiltyp, Länge, Bearbeitung sowie Rechnungs- und Zahlungsdaten eindeutig übernommen und die Preise bleiben für alle gleich kalkuliert.

Für größere oder nicht standardisierte Projekte ist ein individuelles Angebot sinnvoll – schreiben Sie uns dafür gern an info@innovalu.at.

Die Konfiguration erfolgt direkt beim jeweiligen Artikel. Wenn dabei etwas unklar ist, schreiben Sie uns am besten direkt per E-Mail an info@innovalu.at.

Über diese direkte Adresse ist Ihre Bestellfrage am schnellsten bei der richtigen Stelle. Allgemeine Kontaktformulare bündeln sehr unterschiedliche Anliegen und werden entsprechend breiter sortiert.

Ja. Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie zusammenlegen. Am einfachsten geben Sie die zusätzlichen Artikel als neue Bestellung auf und vermerken im Notizfeld, dass sie zu Bestellung XY dazukommen.

Versandkosten und ein etwaiger Mindermengenzuschlag werden dann intern korrigiert – die Grundkosten werden dadurch meist deutlich günstiger.

Bitte wählen Sie für zusammengefasste Bestellungen PayPal, Vorauskasse oder – bei Abholung – Bar/Bankomat vor Ort. Zu viel gezahlte Beträge werden bei PayPal rücküberwiesen. Klarna eignet sich hierfür nicht, da nachträgliche Änderungen dort nicht möglich sind.

Den aktuellen Status finden Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto. Nach bestätigtem Zahlungseingang steht die Bestellung auf „In Bearbeitung“.

Sobald sie zur Abholung bereitliegt oder an den Logistiker übergeben wurde, erhalten Sie automatisch eine Nachricht – beim Versand inklusive Trackingnummer.

Ja. Unsere Profile werden auf das gewünschte Maß zugeschnitten. Standardlängen finden Sie direkt beim jeweiligen Profil, individuelle Längen geben Sie im zugehörigen Zuschnittbereich an.

Kalkulieren Sie eine übliche Zuschnitttoleranz von ±1 mm ein. In der Regel liegen wir deutlich darunter – mit diesem Richtwert sind Sie aber auf der sicheren Seite.

Unsere Profile werden aus Stangen bis 6.000 mm verarbeitet. Damit sind auch Längen über 3 Meter möglich.

Wie die gewünschte Länge geliefert werden kann, hängt anschließend vom Versandweg ab (Paketversand bis 1.980 mm, darüber Spedition oder Teilung).

Ja. Bei dafür vorgesehenen Profilen können Gewindebohrungen direkt als Bearbeitung mitbestellt werden – die Profile kommen dann bereits vorbereitet bei Ihnen an.

Welche Bearbeitungen verfügbar sind, wird beim jeweiligen Profil bzw. im Zuschnittbereich angezeigt.

Aktuell bieten wir keine Gehrungsschnitte an. Wir hatten sie bereits im Programm und planen, sie in absehbarer Zeit wieder aufzunehmen.

Sobald der Service wieder verfügbar ist, aktualisieren wir diese Seite entsprechend.

Standardaufträge werden typischerweise innerhalb von etwa 1–3 Werktagen vorbereitet. Die tatsächliche Dauer hängt von Menge, Bearbeitungsumfang, Lagerbestand und aktuellem Auftragsvolumen ab; in Stoßzeiten kann es länger dauern.

Nach Übergabe an den Logistiker kommt die Transportlaufzeit hinzu (meist 1–2 Werktage). Maßgeblich sind Werktage ab bestätigtem Zahlungseingang.

Unser System ist grundsätzlich so aufgebaut: 20er-Serie: Nut 5, 30er-Serie: Nut 8, 40er-Serie: Nut 8.

Die Nutgröße ist entscheidend für die Auswahl von Nutensteinen, Schrauben und vielen Verbindungselementen.

Die Bezeichnung beschreibt die Nutserie des Profils und ist die Grundlage für passendes Zubehör.

Ein Bauteil für Nut 5 passt deshalb nicht automatisch in ein Nut-8-Profil. Achten Sie bei Nutensteinen, Verbindern und Zubehör immer auf die angegebene Nutgröße.

Ja. Unsere 30er- und 40er-Serien verwenden beide Nut 8, daher können die vorgesehenen Nut-8-Nutensteine in beiden Serien eingesetzt werden.

Entscheidend ist zusätzlich die benötigte Gewindegröße, beispielsweise M5, M6 oder M8.

Bei vergleichbaren Nut-8-Nutensteinen liegt der wesentliche Unterschied in der Gewindebohrung. Die Auswahl richtet sich danach, welche Schraube bzw. welches Bauteil angebunden werden soll.

Kurz: Nut 8 beschreibt die passende Profilnut, M6 oder M8 bezeichnet das Gewinde.

Nicht automatisch. Neben der Nutgröße spielen auch Profilbreite, Geometrie, Lochbild und Befestigungsart eine Rolle.

Ein Zubehörteil der 30er- oder 40er-Serie kann daher trotz gleicher Nutgröße geometrisch anders ausgelegt sein. Bei Unsicherheit hilft ein kurzer Abgleich mit der Produktbeschreibung oder eine gezielte Rückfrage.

Unsere Profile gehören zum Typ-I-System – dem am Markt als item bekannten Standard. Mit item- bzw. Typ-I-orientiertem Zubehör sind sie daher am weitesten kompatibel.

Am Markt haben sich zwei Systemwelten etabliert: Typ I (item) und Typ B (Bosch). Mit Typ-B- bzw. Bosch-Profilen sind unsere Profile nur bedingt kompatibel.

Daneben gibt es generische Nut-Profile (z. B. 30x30), die keinem bestimmten Hersteller zuzuordnen sind, sich am Markt aber durchgesetzt haben und in der Regel ebenfalls mit Typ-I-Zubehör kombinierbar sind.

Entscheiden Sie bei Fremdzubehör nicht allein nach „30x30“ oder „Nut 8“: Für eine sichere Kombination sind Profilform, Nutgeometrie und das konkrete Bauteil maßgeblich. Im Zweifel gleichen wir das gern mit Ihnen ab.

Unsere Serie umfasst zwei Ausführungen: Light und Standard. Sie unterscheiden sich vor allem in Profilquerschnitt, Materialeinsatz, Gewicht und damit in Steifigkeit bzw. Belastbarkeit.

Für leichte Rahmen oder Verkleidungen genügt häufig die Light-Variante; bei höher belasteten Konstruktionen bietet sich die stärkere Standard-Ausführung an. Die Auswahl hängt von Spannweite, Belastung und Aufbau ab.

Viele Serien sind sowohl silber eloxiert als auch schwarz eloxiert verfügbar. Welche Ausführung aktuell angeboten wird, sehen Sie direkt beim jeweiligen Profil im Shop.

Beide Oberflächen sind eloxiert; die schwarze ist eine matte Eloxalausführung und nicht lackiert. Blanke, nicht eloxierte Profile führen wir nicht.

Nein. Unser Sortiment umfasst Aluminium-Konstruktionsprofile (Typ I) sowie das passende Verbindungs- und Befestigungszubehör.

Platten, Plattenwerkstoffe, Bleche oder Holz gehören nicht zu unserem Programm – ebenso wenig blanke, nicht eloxierte Profile.

Die technischen Angaben zu den Profilen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite; als Werkstoff verwenden wir in der Regel die Güte EN AW-6063 T66.

Für Anzugs- bzw. Drehmomente gelten grundsätzlich die schraubenüblichen Werte je nach Gewinde (z. B. M5, M6, M8). Bei einer konkreten Anwendung fragen Sie uns gern – dann ordnen wir das individuell ein.

Hinweis: Technische Angaben und Lastwerte dienen als Richtwerte und zur Vorauswahl. Sie ersetzen keine projektspezifische statische oder sicherheitstechnische Prüfung.

Das hängt davon ab, wie die Profile zueinander stehen und welche Belastung die Verbindung aufnimmt. Für klassische 90°-Verbindungen stehen u. a. Winkel und Innenverbinder zur Verfügung.

Am einfachsten wählen Sie zuerst Ihre Profilserie und anschließend das passende Zubehör derselben Systemgröße.

Ja, je nach Konstruktion ist auch eine direkte Verschraubung über den Profilkern möglich. Dafür wird üblicherweise eine passende Gewindebohrung benötigt.

Diese Bearbeitung kann bei geeigneten Profilen direkt mitbestellt werden.

Ja. Dafür gibt es passende Profil- bzw. Streckenverbinder. Das ist besonders interessant, wenn eine Gesamtlänge benötigt wird, die sich als Einzelprofil nicht wirtschaftlich per Paketdienst versenden lässt.

So lassen sich längere Konstruktionen aus mehreren transportfreundlichen Profilstücken aufbauen.

In vielen Fällen ja – das ist ein Vorteil des T-Nut-Systems. Über passende Nutensteine und Schrauben lassen sich auch universelle Halter, Scharniere oder Platten anbinden.

Wichtig sind dabei passende Schraubengröße, Lochbild und ausreichende Auflagefläche.

Für den regulären Paketversand dürfen Profile inklusive Verpackung maximal 1.980 mm lang sein. Für längere Profile gibt es drei Wege: Selbstabholung, Versand per Spedition oder das Profil teilen und mit einem passenden Profilverbinder wieder verbinden.

Gerade bei einzelnen langen Profilen ist die geteilte Variante häufig die wirtschaftlichere Lösung.

Speditionskosten werden individuell nach Länge, Volumen und Zieladresse kalkuliert und hängen vom aktuellen Tagespreis ab – feste Richtwerte lassen sich daher nicht seriös angeben. Zur Orientierung starten sie bei rund 78 €.

Bei größeren Bestellungen oder Überlängen fällt der Aufpreis gegenüber dem Paketversand oft moderat aus; bei nur wenigen Stangen ist der Unterschied deutlicher. Am besten kurz anfragen – wir kalkulieren das gezielt für Ihre Sendung.

Bei regulär versendbaren Bestellungen werden die Versandkosten automatisch im Warenkorb bzw. Checkout berechnet.

Bei Überlängen oder Speditionssendungen werden die Kosten separat anhand von Länge, Gewicht und Zieladresse angefragt.

Ja. Wählen Sie bei der Bestellung einfach Selbstabholung als Versandart. Der Auftrag wird in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet; sobald alles bereitliegt, informieren wir Sie.

Eine Vorab-Bestellung über den Shop vermeidet Wartezeiten und Missverständnisse bei Profiltyp, Länge und Bearbeitung. Versandkosten fallen bei Abholung nicht an.

Vor Ort können Sie bar oder per Bankomat bezahlen; ebenso ist Vorauskasse möglich.

Bitte beachten Sie: Klarna und PayPal stehen bei Selbstabholung derzeit nicht zur Verfügung. Bar/Bankomat vor Ort oder Vorauskasse ist hier der reguläre Weg.

Bei Sendungen mit Tracking erhalten Sie die Versandinformationen nach Übergabe an den Logistikpartner. Je nach Versandart kann die Art der Sendungsverfolgung unterschiedlich sein.

Bleibt ein Trackingstatus ungewöhnlich lange unverändert, melden Sie sich mit Bestell- und Trackingnummer bei uns.

Innerhalb Österreichs bestellen und versenden Sie direkt über den Onlineshop. Darüber hinaus liefern wir in zahlreiche EU-Länder – die aktuell verfügbaren Lieferländer sehen Sie bei der Adresseingabe im Checkout.

Bei größeren Sendungen oder Überlängen kann eine individuelle Speditionsanfrage erforderlich sein.

Direkt bei Innovalu zahlen Sie per Vorauskasse (Überweisung) – Sie erhalten die Bankdaten und überweisen direkt – sowie bei Selbstabholung per Direktzahlung vor Ort (bar oder Bankomat) bei Übergabe.

Zusätzlich stehen im Checkout die Zahlungsdienste PayPal (auch Kreditkarte) und Klarna (z. B. EPS) zur Verfügung. Welche Optionen aktuell angeboten werden, sehen Sie direkt im Checkout.

Hinweis: Klarna und PayPal stehen bei Selbstabholung derzeit nicht zur Verfügung – hier gilt Bar/Bankomat vor Ort oder Vorauskasse.

Bei Vorauskasse beginnt die Auftragsbearbeitung nach bestätigtem Zahlungseingang. So sind Bestellung und Zahlung eindeutig zugeordnet.

Wenn es besonders schnell gehen soll, empfiehlt sich eine Zahlungsart mit unmittelbarer Zahlungsbestätigung.

Ein direkter Rechnungskauf durch Innovalu ist derzeit nicht möglich – auch nicht für Geschäftskunden (B2B). Wir halten unsere Struktur bewusst schlank, um die Preise dauerhaft niedrig zu halten.

Für Privatkunden bietet Klarna im Checkout einen Rechnungskauf an; Abwicklung und Zahlungsziel liegen dabei bei Klarna als Zahlungsdienst.

Direkt von uns steht Vorauskasse per Überweisung zur Verfügung (Bearbeitung nach Zahlungseingang), bei Selbstabholung zusätzlich die Zahlung vor Ort.

Als Unternehmen aus einem anderen EU-Mitgliedstaat geben Sie Ihre Firmendaten und eine gültige UID-/USt-ID korrekt im Kundenkonto bzw. Bestellprozess an.

Sind die Voraussetzungen für eine innergemeinschaftliche Lieferung erfüllt, wird die Bestellung steuerlich entsprechend behandelt. Eine private Bestellung wird dagegen als B2C-Bestellung abgerechnet.

Unsere Preise sind bewusst transparent und dauerhaft knapp kalkuliert. Dadurch gelten dieselben nachvollziehbaren Konditionen auch bei späteren kleineren Nachbestellungen – ohne ständiges Nachverhandeln.

Deshalb verzichten wir auf eine ausgeprägte Rabattpolitik. Bei deutlich größeren, meist gewerblichen Projektmengen ist eine individuelle Kalkulation möglich – melden Sie sich in diesem Fall gern unter info@innovalu.at.

Bitte dokumentieren Sie zunächst den Zustand von Profil und Verpackung mit Fotos und senden Sie uns die Bestellnummer sowie: welches Profil und welche Länge betroffen sind, wie viele Teile betroffen sind, ob die Sendung persönlich übernommen oder abgestellt wurde und ob bei der Übergabe ein äußerer Schaden sichtbar war bzw. vermerkt wurde.

Damit können wir den Fall sauber einordnen und den passenden nächsten Schritt festlegen.

Lassen Sie einen äußerlich erkennbaren Schaden möglichst direkt bei der Übergabe durch den Zusteller vermerken und dokumentieren Sie die Verpackung vor dem Öffnen mit Fotos.

Das erleichtert die spätere Zuordnung eines möglichen Transportschadens erheblich.

Senden Sie uns kurz die Bestellnummer und die fehlende Position bzw. ein Foto der erhaltenen Teile. Wir gleichen den Auftrag ab und klären die weitere Vorgehensweise.

Bei eindeutig fehlenden Positionen wird die Nachlieferung entsprechend auf den Weg gebracht.

Senden Sie uns bitte Bestellnummer und ein Foto des gelieferten Artikels. Damit lässt sich die Abweichung eindeutig prüfen.

Wenn ein Austausch erforderlich ist, erhalten Sie die Informationen für Rücksendung und Ersatzlieferung.

Individuell nach Kundenwunsch zugeschnittene Ware ist eine Sonderanfertigung. Solche Maßzuschnitte sind im Fernabsatz in der Regel vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen.

Gewährleistungsansprüche bei tatsächlichen Mängeln bleiben davon selbstverständlich unberührt und werden separat geprüft. Details finden Sie in unseren AGB und in der Widerrufsbelehrung.

Wenn nach Prüfung eine Rücksendung erforderlich ist, stimmen wir den Ablauf mit Ihnen ab. Je nach Fall kann dafür ein Rücksendeetikett bereitgestellt werden.

Bitte senden Sie Ware nicht ungeklärt zurück, da wir den Vorgang sonst nicht immer eindeutig zuordnen können.